La Gestion des Réclamations dans une Démarche d'Assurance Qualité au cœur de la reprise de Lonaci Online

L’édition 2024 de la journée des matinales de la Lonaci Online s’est déroulée, le vendredi 28 juin dernier autour du thème : “ la gestion des réclamations dans une démarche d’assurance qualité”. Cette rencontre a été l’occasion pour les quatre panélistes chargés d’édifier l’assistance sur ce sujet, de leur faire savoir l’importance de la gestion des réclamations, dans l'amélioration continue et de la satisfaction client dans l'assurance qualité. 

Les panélistes, dans leurs différentes interventions, ont souligné que les entreprises qui excellent dans ce domaine ne se contentent pas de résoudre les problèmes, elles transforment chaque réclamation en une opportunité d'apprentissage et d'amélioration.

Selon Pierre Alain Kouassi, directeur des ventes et de la gestion du réseau à la Lonaci, la gestion des réclamations est une composante essentielle de l'assurance qualité. “ Elle permet non seulement de résoudre les problèmes rencontrés par les clients, mais également de collecter des informations précieuses pour prévenir de futurs dysfonctionnements. En traitant efficacement les réclamations, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, renforçant ainsi la fidélité des clients et leur image de marque.'', a-t-il dit.

Pour le directeur des ventes et de la gestion du réseau à la Lonaci, il est crucial de disposer d'un système accessible et simple pour que les clients puissent soumettre leurs réclamations. “Que ce soit par téléphone, e-mail, ou via un formulaire en ligne, chaque réclamation doit être enregistrée avec précision”, a-t-il conseillé.

Il a indiqué que la gestion des réclamations est bien plus qu'une simple démarche administrative. “ C'est un véritable levier stratégique pour l'assurance qualité. En mettant en place des processus rigoureux et en adoptant une approche proactive, les entreprises peuvent transformer chaque réclamation en une opportunité d'amélioration et de croissance. La satisfaction client n'est plus une option, mais une nécessité pour se démarquer et réussir dans le monde actuel des affaires. Chez nous à la Lonaci, nous le réussissons bien”, a-t-il confié.

Désormais, si des entreprises voyaient dans la gestion des réclamations une perte de temps, elles devront la transformer en une opportunité pour améliorer continuellement leurs services. 

Wassimagnon