L’initiative B2B Digital Days pour l’édition 2024, a mis en lumière l’importance capitale du numérique dans la vie de toute entreprise qui se veut compétitive et performante. Au cours de cet événement qui s’est déroulé à l’hôtel Radisson Blu, les intervenants à la table ronde ont mis un accent particulier sur le digital et ses atouts.

Occasion qu’a saisie le directeur technique de Leadway Assurance, Dr Samuel Gbari, pour partager des exemples de réussite de la compagnie en matière de transformation numérique. Cette entreprise panafricaine, résolument tournée vers l’avenir selon lui, a intégré la technologie à tous les niveaux de sa chaîne de valeur, c’est à dire, de l’interaction avec les clients jusqu’à la gestion des sinistres.

Qu’il s’agisse de l’assurance vie ou de l’assurance non vie, la compagnie panafricaine use de la technologie pour améliorer son efficacité dans l’enrôlement des clients, le paiement des prestations (par virement, mobile money ou en espèces), le suivi de son compte d’épargne ou de ses cotisations, l’identité des bénéficiaires de son assurance-vie, etc.

A en croire Dr Samuel Gbari, la compagnie d'assurances a « une ADN digitale » et innove constamment en intégrant la technologie dans ses processus métiers. Les canaux d’interaction avec les clients incluent le site internet, l’application mobile, le centre d’appels, WhatsApp, etc. La souscription à une assurance automobile peut désormais se faire en trois minutes grâce à la digitalisation de l’attestation automobile. « Nous continuons à améliorer nos applications pour faciliter la tâche à nos clients et renforcer nos liens avec eux », assure le Directeur technique.

En matière de suivi et de personnalisation, les clients ont accès à leurs polices d’assurance via l’application, où ils peuvent suivre leur compte d’épargne, leurs cotisations et l’identité de leurs bénéficiaires. L’entreprise envisage également d’ajuster les prix en fonction du comportement du client ; ce qui permettrait de réduire le coût de l’assurance automobile pour les conducteurs prudents et celle de l’assurance maladie pour les clients qui pratiquent du sport, ont une bonne hygiène de vie et présentent donc une bonne expérience de vie.

Malgré ces avancées, compagnie fait face à des contraintes internes et externes dans son processus de transformation. Certaines sont inhérentes à la compagnie pour laquelle elle essaie de faire les transformations nécessaires. D’autres dépendent des acteurs externes, notamment en ce qui concerne le paiement. Pour les produits d’épargne par exemple, elle éprouve un besoin de paiement récurrent qui, pour l’instant, n’est pas encore ouvert aux sociétés d’assurance au niveau des acteurs du mobile money.

La digitalisation est au cœur de la stratégie de la Compagnie d'assurances.Toute chose qui lui permet d’ouvrir de nouvelles opportunités de croissance et renforçant ses liens avec les assurés.

Wassimagnon