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Côte d'Ivoire : CMU, Me Adama Kamara menace de virer des agents du Call Center pour leur manque de courtoisie envers les citoyens
Maître Adama Kamara, ministre de l'Emploi et de la Protection Sociale, a eu le 29 janvier dans la soirée, une réunion avec ses partenaires du secteur de la communication (Journalistes et influenceurs).
Cette rencontre, qui s’est déroulée à son cabinet, avait pour objectif de préparer la prochaine édition de la Ronde du Sociale, un événement important qui se tiendra dans la région de l’Indénié-Djuablin, une zone agricole à fort potentiel, notamment dans la production de café, cacao, hévéa et anacarde.
Le ministre a souligné l'importance de cette région pour l'économie du pays et a mis en exergue la nécessité de sensibiliser massivement les producteurs locaux à l'adhésion à la Couverture Maladie Universelle (CMU), conformément aux directives du président de la République. Selon lui, la communication et la sensibilisation joueront un rôle clé dans cette dynamique.
La Ronde du Sociale, une initiative lancée par Maître Adama Kamara, vise à promouvoir les outils de protection sociale à travers tout le territoire.
Lors de cette rencontre, le responsable de l'opérateur en charge de la fabrication des cartes CMU a également informé la population que les personnes en attente de leurs cartes CMU, retardées depuis plusieurs mois, peuvent désormais se rendre directement dans les centres in-situ pour les récupérer.
Le ministre a également évoqué l’évolution du panier de soins de la CMU, qu'il a annoncé comme étant « dynamique » dans les mois à venir.
Actuellement, le panier comprend des soins pour l'hypertension et le diabète. Cependant, Maître Adama Kamara a révélé que d'autres maladies chroniques seront prochainement prises en charge, pour le bien-être des populations.
Le ministre de l'Emploi et de la protection sociale a déploré la non fréquentation des centres in-situ où les cartes CMU sont délivrées, soulignant que les bénéficiaires peuvent recevoir leurs cartes en seulement dix minutes après l’enrôlement.
Au-delà des progrès en matière de soins et de couverture, Maître Adama Kamara a profité de l’occasion pour mettre en garde certains agents du call center en charge des demandes de renseignements.
Il a déploré le manque de courtoisie de certains agents, mettant en garde contre toute attitude non professionnelle. Et a menacé de remplacer les agents qui manqueraient de respect ou de politesse envers les citoyens.
« Mon indicateur principal reste l'impact sur le terrain. Je suis ouvert à toutes les suggestions pouvant améliorer le fonctionnement de la CMU. Nous devons garantir que toutes les plaintes trouvent une solution. La transparence est essentielle et je m’engage à écouter les préoccupations des populations », a affirmé le ministre.
Maître Adama Kamara a également annoncé une visite sur le terrain des agents du call center, prévue pour le lundi prochain, afin de vérifier le sérieux de leur travail et la qualité de leurs services auprès de la population.
Enfin, le ministre a réitéré sa ferme position contre la corruption au sein des agents de la CMU, en particulier contre ceux qui extorquent des fonds aux populations lors des moments d'affluence dans les centres.
Il a promis une vigilance accrue pour mettre fin à de telles pratiques.
Wassimagnon
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