Les matinales de la Lonaci vendredi à Abidjan

Le vendredi 25 octobre 2024, la Loterie nationale de Côte d'Ivoire (Lonaci) a organisé une session des matinales lonaci online à Cocody, axée sur les défis de l'innovation face à la maturation des offres marketing.

Trois experts ont partagé leurs perspectives, mettant l'accent sur l'expérience client. Wenceslas Bindé, Cloud Sales Representative (OCI), a évoqué son rôle dans la transformation digitale des entreprises. « J'aide les entreprises à réussir leurs transformations digitales. Si un produit atteint sa maturité sans répondre aux attentes des clients, sa valeur diminue », a-t-il expliqué. Il a également souligné que la transformation digitale permet aux entreprises de se réinventer et de recentrer leur marketing sur le client.

Maimouna Séné, Directrice Expérience Client chez PUSH CI, a quant à elle insisté sur l'importance de la qualité de l'expérience client.

« L'expérience client doit être proactive. Chez Push, nous sommes concentrés sur le client. L'innovation vise à simplifier la vie de ce dernier et ne se limite pas au digital », a-t-elle déclaré. Pour réussir une transformation digitale, elle a conseillé de bien identifier les raisons de cette transformation et de s'améliorer en interne plutôt que de se concentrer uniquement sur la concurrence. Maimouna Séné a également ajouté qu'un client satisfait constitue une source précieuse de recommandations.

Korobla Dosso, Chef de Service Digitalisation et Expérience Client à la Lonaci, a souligné l'importance de l'agilité dans le processus d'innovation. « Pour innover, il faut être agile, car les clients sont de plus en plus exigeants », a-t-il affirmé. Selon lui, l'expérience client doit être une priorité, car « l'innovation doit apporter une valeur ajoutée à cette expérience ».

Les matinales Lonaci Online constituent une plateforme d'échanges dédiée aux thématiques digitales, initiée par la Lonaci.

Wassimagnon